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Implementierung und Anpassung einer Microsoft-SharePoint-2010-Umgebung zur Unterstützung von ITIL-Prozessen in der Infrastruktur-Abteilung der ibes Systemhaus GmbH

Implementing and configuring a Microsoft SharePoint 2010 Environment to support ITIL processes in the infrastructure department of ibes Sytemhaus GmbH

  • Einführung eines Ticketsystems in der Infrastruktur-Abteilung und Anbindung an das ERP-System Microsoft Dynamics AX durch Datensynchronisation. Entwurf der Arbeitsprozesse und eines Modells zur Ermittlung von Kennzahlen für die Prozessbewertung.
  • Implementing a ticket system for the infrastructure department including synchronisation with data in the ERP-sytem Microsoft Dynamics AX. Conceptualizing necessary business processes and a model for determing Key Performance Indicators.

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Metadaten
Author:Sylvio Melzer
Document Type:Diploma Thesis
Language:German
Year of Completion:2011
Date of Publication (online):2011/11/22
Release Date:2011/11/22
Tag:Helpdesk; Incident Management
GND Keyword:IT infrastructure library V3; Microsoft Dynamics AX 4.0; SharePoint Server 2010
Note:
gesperrt
Institutes:Studienbereich Technik / Informationstechnik
Dewey Decimal Classification:Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / Technik / Technik, Technologie

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