Mittelstaendische Wirtschaft
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- Management der Kundenzufriedenheit im Handelshof Bautzen GmbH.Analyse und Verbesserungsvorschläge (2008)
- Theorie des Kundenzufriedenheitsmanagment und ihre Anwendung am Praxisbeispiel Handelshof Bautzen GmbH. Schwerpunkte der Analyse sind das CRM und das Interne Marketing-Management.
