Mittelstaendische Wirtschaft
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- Die Autovermietung als wichtiges "Profit-Center" im Autohaus - Analyse der händlereigenen Autovermietung "Opel rent" im Autohaus Franke & Ebert hinsichtlich Entwicklung, Rentabilität und eigenem Gebrauchtwagenangebot (2009)
- Die Autovermietung als wichtiges "Profit-Center" im Autohaus - Analyse der händlereigenen Autovermietung "Opel rent" im Autohaus Franke & Ebert hinsichtlich Entwicklung, Rentabilität und eigenem Gebrauchtwagenangebot
- Grundlagen, Erstellung, Durchführung undAuswertung einer Kundenzufriedenheitsumfrageper Fragebogen für die Klengel-Büro-TechnikGmbH (2009)
- Marketingforschung als Lieferant für Informationen über den Absatzmarkt und dessen Gegebenheiten hat sich in den letzten Jahrzehnten zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor für ein Unternehmen entwickelt. Vor allem da eine zielgerichtete Firmenpolitik der Kundenbindung immer wichtiger geworden ist. Dabei gilt es über Marktverhältnisse zu informieren und Umweltveränderungen zu antizipieren.1 Damit sich aber ein Unternehmen von der Konkurrenz erfolgreichen differenzieren kann benötigt es Wettbewerbsvorteile. Große Beachtung sollte dabei die Zufriedenheit der eigenen Kunden finden, denn eine hohe Kundenzufriedenheit bedeutet loyale Kunden mit entsprechend guter Mund-zu-Mund Propaganda. Die folgende Diplomarbeit soll dabei die sowohl die Einordnung einer Kundenzufriedenheitsumfrage in das Umfeld der modernen Marketingforschung als auch die Erstellung, Durchführung und Auswertung einer solchen Umfrage aufzeigen. Dabei wird auf die Durchführung der Umfrage per Brief sowie E-Mail und der daraus resultierenden Rücklaufquoten eingegangen, aber auch die Auswertung über 2 verschiedene und ergänzende Methoden per Microsoft Excel und Grafstat wird aufgezeigt. Abschließend wurden kausale Zusammenhänge innerhalb des Kundenstamms erstellt und untersucht sowie daraus Handlungsempfehlungen für die Firma erarbeitet. 1 Vgl.
