Mittelstaendische Wirtschaft
- Optimierung des Management von Kundenreklamationen – dargestellt am Beispiel der PC-Ware Information Technologies AG Leipzig (2009)
- Optimierung des Beschwerdemanagements
- Management der Kundenzufriedenheit im Handelshof Bautzen GmbH.Analyse und Verbesserungsvorschläge (2008)
- Theorie des Kundenzufriedenheitsmanagment und ihre Anwendung am Praxisbeispiel Handelshof Bautzen GmbH. Schwerpunkte der Analyse sind das CRM und das Interne Marketing-Management.
