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- Servicegeschäft, Elektromobilität, Szenario, alternative Antriebe, Elektrofahrzeug, Elektromobilität (1)
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Die Veränderung des Servicegeschäfts durch die Entwicklung alternativer Antriebe
(2018)
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Daniel Geithner
- Das Ziel der Bachelor war es, die Veränderung des Servicegeschäfts, vor allem
durch andere Wartungsbedürfnisse von Hybrid- und Elektrofahrzeugen, aufzuzeigen
und mögliche Maßnahmen zur Anpassung zu finden.
Zur Ermittlung von verschiedenen zukünftigen Veränderungen im Servicegeschäft für
Autohäuser wurde mit Hilfe der Szenariotechnik gearbeitet. Es entstanden drei unterschiedliche
Szenarien aus denen Maßnahmen zur Anpassung des Servicegeschäfts
abgeleitet werden konnten.
Die Handlungsempfehlungen beinhalten vor allem Veränderungen in den Bereichen:
Werkstattausrüstung, Personalkompetenz und Marketing. Außerdem werden zusätzlich
weitere Gedanken kurz erläutert.
Autohäuser stehen zukünftig durch die voranschreitende Elektrifizierung der Fahrzeuge
vor großen Veränderungen im Servicebereich. Die neuen Herausforderungen
gilt es durch eine frühzeitige Planung in Chancen und Vorteile umzuwandeln. Eine
genaue Spezialisierung ist derzeit schlecht abzuschätzen. Die Betriebe können sich
nur an die grobe Entwicklungstendenz hin zum Elektrofahrzeug richten. Es stellt sich
nicht die Frage, ob, sondern wann sich die Elektromobilität im Pkw-Bereich in Zukunft
durchsetzen wird. Aus diesem Grund muss der Markt und das Kundenverhalten in
Zukunft weiterhin genauestens verfolgt werden, um im richtigen Zeitpunkt die passenden
Maßnahmen zu ergreifen und die Trendwende auch im Autohaus gewinnbringend
umzusetzen.
