@misc{Morgenstern2013,
  author    = {Nicole Morgenstern},
  title     = {Analyse der Umsetzung des Gesch{\"a}ftskundenkonzeptes zur ganzheitlichen Beratung und Erarbeitung von L{\"o}sungsvorschl{\"a}gen zur Verbesserung der Beratungsqualit{\"a}t - untersucht im Beratungszentrum f{\"u}r Gesch{\"a}ftskunden der Commerzbank AG Dresden},
  institution = {Bank},
  year        = {2013},
}