@misc{Gerisch2011,
  author    = {Carolin Gerisch},
  title     = {Kundenr{\"u}ckgewinnungsmanagement als dritte S{\"a}ule des Kundenr{\"u}ckgewinnungsmanagement - untersucht in der Kreissparkasse Saale-Orla},
  institution = {Bank},
  year        = {2011},
}