@misc{Liewald2010,
  author    = {Franziska Liewald},
  title     = {Prozessoptimierung f{\"u}r Dienstleistungen - Eine Studie am Fallbeispiel des Rackjobbings im Distributionsgesch{\"a}ft der Informations- und Telekommunikationsbranche},
  institution = {Mittelstaendische Wirtschaft},
  year        = {2010},
}