@misc{Finck2010,
  author    = {Carla-Maria Finck},
  title     = {Verbesserung der H{\"a}ndlerbetreuungsqualit{\"a}t: Entwicklungen realisieren, Strukturen variieren, Zusammenarbeit intensivieren – am Beispiel des Volkswagen Service Deutschland (Serviceregion Mitte)},
  institution = {Mittelstaendische Wirtschaft},
  year        = {2010},
}